PDCA Um instrumento para melhoria contínua

Continuando a falar do Dr. Deming

O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado pelo Dr. Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem.

O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade.
O conceito do Ciclo evoluiu ao longo dos anos vinculando-se também com a idéia de que, uma organização qualquer, encarregada de atingir um determinado objetivo, necessita planejar e controlar as atividades a ela relacionadas

O QUE É O CICLO PDCA?

O Ciclo PDCA compõe o conjunto de ações em seqüência dada pela ordem estabelecida pelas letras que compõem a sigla: P(plan: planejar), D(do: fazer, executar), C(check: verificar, controlar), e finalmente o A(act: agir, atuar corretivamente). O modelo conhecido como Ciclo PDCA também representa as atividades de Planejamento e Controle, e suas etapas.

CONCLUSÕES
Portanto, ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade do projeto:

— Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação.
— Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.
— Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK).
— Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas (ACT).
Lembrar sempre que:
— A melhoria contínua ocorre quanto mais “rodado” for o Ciclo PDCA.
— A melhoria contínua aperfeiçoa a execução dos processos, possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade.
— A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir.
— Mesmo os processos considerados satisfatórios são passíveis de melhorias: o mundo evolui constantemente.A introdução de melhorias gradativas e contínuas aos processos só tendem a agregar maior valor aos resultados do projeto e a assegurar maior satisfação dos clientes.

Quando ao cliente: ele sempre tem razão por uma questão muito simples, ele tem o dinheiro. Porem, este cliente só não tem razão quanto ele compromete o lucro. Nada esta acima do LUCRO nem o CLIENTE.

Sérgio Wagner diz: Você faz o destino da sua empresa

Os 14 Pontos do Método Deming

Bons tempos!

Lembro como se fosse hoje o dia em que nós da Rhodia trouxemos o Dr. William Edwards Deming para uma palestra e aconselhamentos, que época foi aquela! E pensar que hoje o Dr. Deming continua atual como na década de 50 no Japão e na de 80 quanto esteve nos visitando.

Os 14 Pontos ou Princípios de Deming constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos japoneses, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses pontos ou princípios constituem a essência de sua filosofia e são aplicáveis tanto a organizações pequenas como grandes, tanto em indústria como em empresas de serviços. E também são aplicáveis a qualquer unidade, divisão ou setor de uma empresa.

1º Estabelecer constância de propósitos para melhorar produto e serviço, objetivando tornar-se mais competitivo e manter-se em atividade, bem como gerar empregos
2º Adotar a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação
3º Acabar com a dependência da inspeção em massa para atingir a qualidade total. Elimine a inspeção em massa e introduza qualidade no produto desde seu primeiro estágio
4º Cessar a prática de aprovar transações e orçamentos somente com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade, transparência e confiança
5º Melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos
6º Institua treinamento e o retreinamento no local de trabalho
7º Instituir liderança. O objetivo do Líder é de ajudar as pessoas, as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor.
8º Eliminar o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º Eliminar as barreiras entre os departamentos. Pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço
10º Elimine Slogans (lemas), exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema. Portanto, estando fora do alcance dos trabalhadores
11º Eliminar padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança, elimine processos de administração por objetivos. Eliminar processos de administração por cifras e por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de liderança
12º Remover as barreiras que privam os funcionários de se orgulharem de seu desempenho. A responsabilidade dos Líderes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º Instituir um sólido programa de educação, retreinamento e auto-aprimoramento
14º Todos da empresa devem agir no processo de concretizar a transformação.

Sérgio Wagner diz: Quem lê faz o seu destino

DÊ ATENÇÃO AO QUE LHE É MOSTRADO

Vamos há um pouco de ensinamento gerencial que existe na bíblia.

Quando se pretende gerenciar corretamente, em tudo se deve ver e olhar treinamento.
Amós foi um verdadeiro profeta (gerente comprometido) antes do terremoto. O que lhe foi mostrado ele revelou não só aos filhos de Israel (seus subordinados), mas também a todas as nações em volta dos israelitas (tudo que é importante para o crescimento da empresas todos devem saber). Esta mensagem permanece atual e serve para todos. Quem tem juízo que se afasta do adultério, (não traia os princípios básicos da empresa em proveito próprio) da mentira e de tudo o que é indigno.

Se todo servo de Deus (funcionários) revelasse o que lhe é mostrado, vidas poderiam ser salvas (empregos), e prejuízos evitados. Porém, se Ele (presidentes, gerentes, supervisores, etc.) der o recado e as pessoas não o levarem a sério, a responsabilidade será todos (inclusive dos próprios gestores que não cuidaram para que as coisas acontecessem). Dois anos depois, aqueles povos viram a confirmação da mensagem e o terremoto a tudo destruiu. A mensagem de Amós é muito atual.

Faz-se de indignado nos dias de hoje, até com a justiça que solta um que rouba milhões e prende o que rouba um pão porque tem fome. Porem, as mesmas coisas são feitas nas empresas, muitos andam com as mãos sujas de todo tipo de corrupção e fecham seus ouvidos a tudo, deixam agir a favor da empresa e impedem que outros o façam. Desse modo, as empresas passam por sérias provações. Assim como na catástrofe avisada pelo profeta, muita gente deve ter perdido a vida (empregos) porque simplesmente não quiseram ouvir. Vejam em tudo o que se faz há ensinamentos basta querer ver, um gerente não critica antes de analisar.

Sérgio Wagner diz: Um gerente que olha, vê, escuta e transmite, impede que catástrofes aconteçam.

Maquinas sensuais – carro nosso de cada dia

*CartaCapital

“Um carro é uma coisa mais simbolicamente rica que poderemos comprar. Nenhum outro artefato requer tanto investimento de energia, dinheiro e paixão para ser produzido. Nenhum outro artefato atrai tanta cobiça e desejo de seus consumidores. Carros são avassaladoramente potentes e há forças racionais e razoáveis tentando restringir o uso que fazemos dele – como Henry Ford compreendeu muito tempo atrás – nós deixamos o gênio da liberdade de consumo sair da garrafa, não há como colocá-lo de volta”.

Carro e sexo são duas coisas que sempre andam juntas, não há como dissociá-las. O marketing de consumo construiu no imaginário humano esse símbolo de virilidade e independência. Todos desejam um carro seja qual for, isso da status, segurança e sensação de riqueza. O marketing esta sempre se apegando neste tema pode haver “n” variações, mas todas elas giram em torno de um eixo central, poder e sensualidade. Hoje o carro ocupa o primeiro lugar no desejo de posse de homens e mulheres antes mesmo da casa própria, tudo isso graças a marketing bem feito pela indústria automobilística e esse gênio da indução ao consumo é ainda muito jovem, surgiu realmente após a segunda grande guerra com idéias reacionárias de Paul Joseph Goebbels sobre o nazismo. Pensem “marketeiros” de plantão, quantos espaços existem a serem percorridos, produtos há serem salvos e lançados.

Sérgio Wagner diz: que bom que o marketing existe

Financeiras descobrem classe média para produtos Premium

jornal Gazeta Mercantil 25/09/08

A classe média brasileira está realizando cada vez mais um sonho de consumo antes restrito aos mais ricos: a aquisição de um barco, possibilitada principalmente pela estabilidade econômica, dólar favorável e pela oferta nos últimos anos de linhas de financiamento que cabem no bolso da população que não pode comprar à vista. Uma das pioneiras na concessão de crédito para produtos náuticos, a Aymoré Financiamentos registrou alta entre 30% e 35% ao ano nesta carteira de empréstimos nos últimos cinco anos, informa André Novaes, gerente regional da área de crédito direto ao consumidor da empresa.

O marketing faz milagres cria nichos onde jamais seria imaginado. Vide telefone celular uma febre no mundo todo e há pessoas que têm mais de um. Todos que trabalham com marketing devem permanecer 24 hs no ar. Vejam o filão descoberto pela Aymoré (gerente de produto e ou marketing). Há 10 anos ninguém imaginaria vender, quanto mais financiar barcos para classe media isso era uma exclusividade da classe “AA”. Quando um mercado torna-se escasso para o seu produto, estimule outro filão, pois existem consumidores para tudo. Embora muitas vezes os próprios consumidores não saibam disso.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Machado de Assis e o Marketing - Um Verdadeiro Imortal

Não há espaço no marketing para aventureiros

revista veja

“Joaquim Maria Machado de Assis teve a mais improvável das histórias de sucesso literário. Nascido em 1839, no Rio de Janeiro, então uma cidade de 200 000 habitantes, era filho de uma lavadeira e de um pintor, e neto de escravos libertos. Sem nunca ter freqüentado uma universidade ou posto os pés na Europa, o autor cujo centenário da morte é lembrado no próximo dia 29 tornou-se a figura central da literatura brasileira de seu tempo. Mas conquistar a proeminência literária na jovem nação brasileira – cujo maior talento até ali fora José de Alencar – não é o fato extraordinário. O verdadeiro milagre é que Machado de Assis tenha se tornado um autor de primeira linha da literatura mundial, um mestre que pode ombrear, sem favor, com os expoentes do romance europeu, como o francês Flaubert ou o russo Tolstoi. E chegou lá depois dos 40 anos, com a publicação, em 1880, de Memórias Póstumas de Brás Cubas, ainda hoje o romance mais inovador (e engraçado) já escrito por um brasileiro. "É uma bobagem dizer que Machado de Assis foi um gênio. Ele se tornou genial à custa de muito trabalho", observa o crítico João Cezar de Castro Rocha, da UERJ”.

Meus amigos como sempre digo para meus alunos e a pessoas que me assistem em palestras por esse Brasil afora: todos nós que somos da área de marketing não seremos completos se não entendermos de Machado de Assis. Particularmente penso que devemos ler Memórias Póstumas de Brás Cubas, uns dos mais ricos exemplos machadiano. Machado é um manancial de sabedoria suscitando a interpretações multiplas para todos que queiram fazer um marketing diferenciado, inovador e vendedor. Machado desenvolveu-se à custa de muito sacrifício e é só assim que se vence em marketing. Trabalho duro e observação constante te levará ao sucesso. Caso contrário, você será apenas mais um dos homens e mulheres que se dizem profissionais de marketing e não passam de aventureiros que nada têm acrescentar a essa profissão maravilhosa.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino.

Pequeno Dicionário de Marketing III

Termos de Marketing usados do dia-a-dia,
...continuação
Pequeno Dicionário de Marketing Corporativo

Headcount - Número de pessoas (funcionários) que trabalham em determinada equipe ou empresa

Headhunter – Literalmente Caçador de cabeça, muito usado no mundo corporativo para identificar profissionais. Caça-talentos do mundo corporativo

Icone – Sinal identificador

Impacto – impressão variável causas no publico por um fato ou uma mensagem publicitária.

In Bound – No telemarketing é quem recebe as chamadas, receptivo

In Pack Gift – Prêmio que esta misturado ao produto

In-loco - No lugar em que determinada coisa acontece

Income – Rendimentos, income tax – imposto de renda

Insight - Percepção, momento em que novas idéias surgem

Intranet - Rede de comunicação interna e exclusiva das empresas

Intrapreneur - Empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade de negócios

Ipsis Litteris – Com as mesmas letras, igual ao texto desejado.

IVC – Instituto Verificador de Circulação, Órgão controlador da circulação de revistas

Job rotation - Rodízio de funções promovido pela empresa, para que o funcionário possa adquirir novos conhecimentos em setores diferentes e acumular experiências

Join Venture - Associação de empresas para explorar determinado negócio. De caráter não definitivo onde duas ou mais empresas se unem para formar uma terceira

Kick-off – Ponta pé inicial, dar o primeiro passo, iniciar uma atividade

Know-how – Conhecimento, experiência

Market share – Participação de mercado, fatia de mercado

Markup – É quantia adicionada ao custo que determinará o preço final do produto

continua na próxima semana...

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino.

Novo assistencialismo Gugu X Huck – A força do Marketing

Li na revista veja que Gugu Liberato e Luciano Huck estão trocando farpas por causa de seus programas. Principalmente nos quadros que reconstroem casas de pessoas necessitadas. Os dois se intitulam pioneiros ou donos dos horários ou das idéias “inovadoras”. Oras Bolas! Nessas alturas Silvio Santos o pai de todos os tipos de programas desta natureza já lançados no Brasil deve estar morrendo de rir. Se alguém entende de reality show neste país, este homem o “Senior do Baú” que também trouxe muitas idéias de outras TV’s espalhadas pelo mundo.

Realmente isso da muito Ibope e da mais ainda quando os homens de marketing de plantão das duas emissoras percebem que podem tirar um pouco mais destas discussões para fortalecer os seus clientes. Brigas arranjadas e aumentadas somente em nome do Ibope. Muitas vezes me pergunto por que fazem isso. Há muito mau gosto em todas essas situações, porem sempre o Marketing sabe tirar o que tem de melhor em seus produtos sejam eles quais forem. Como sempre digo o marketing não consegue destruir bons produtos por pior que sejam os gerentes de produtos, mas consegue segurar maus produtos por certo tempo. O Marketing e amoral e isento de ética as pessoas que o usam que são imorais e sem ética.

Sérgio Wagner diz: graças a Deus o Marketing existe.

“Raikkonen irá ajudar Felipe Massa” – isso é liderança

*LANCEPRESS

“O chefão da equipe Ferrari de F-1, Stefano Domenicali, contrariou as declarações de Raikkonen. E declarou que o piloto deverá ajudar Felipe Massa nas próximas provas. ‘Com certeza Kimi fará o melhor possível para vencer as corridas, mas temos que considerar que Felipe está muito mais perto do líder”, completou Domenicali. Apesar do finlandês não assumir, Stefano Domenicali, chefe da escuderia italiana, afirmou que Kimi sabe de seu papel para o campeonato.”

Então vejamos: Isso faz a diferença em qualquer equipe (leia-se empresa), lideres têm que liderar e impor sua liderança nos momentos certos e decisivos. Só assim uma equipe pode ser vencedora. Gerentes que não gerenciam estão fadados ao fracasso e o que é pior levar a suas empresas ou departamentos ao fracasso.
Portanto você não deixe de tomar atitude nos momento certos pois a sua equipe espera isso, mesmo que fira os interesses de alguns. Mas, não se mostre fraco! Ninguém suporá um gerente indeciso, nem seus subordinados e muito menos seus pares.

Sérgio Wagner diz: lideres têm responsabilidades para com seus liderados.

Marketing é Vendas – foco no resultado

“Em alguns séculos, quando a história de nossos dias for escrita com uma perspectiva de longo prazo, é provável que o fato mais importante que os historiadores destaquem não seja a tecnologia, nem a Internet, nem o comércio eletrônico. Será uma mudança, sem precedentes da condição humana. Pela primeira vez, literalmente, um número substancial e crescente de pessoas tem escolhas. Pela primeira vez, elas gerenciam a si mesmas”.
“E a sociedade está totalmente despreparada para isso.”
PETER DRUCKER

Quero destacar que marketing e vendas têm somente um foco: “o resultado”. Qualquer coisa diferente disto será um desastre total para ambos. O marketing deverá ser planejado, monitorado e mensurado bem como as vendas. Vendas é marketing e Marketing é vendas, por mais que os gerentes de produtos, marketing e vendas digam o contrário e se engalfinham em batalhas desnecessárias e inúteis. Pois, um não vive sem o outro no mundo de hoje. Estas atividades que aparentemente são tão dispares e ao mesmo tempo tão dependentes, estão cada vez mais profissionalizadas, não há mais espaço para o “vendedorzão” e muito menos para profissionais de marketing despreparados.
Hoje o mercado é do consumidor. Ele (consumidor) determina quais praticas adotaremos para atendê-lo melhor. Poderemos aparentemente em algum momento ter a falsa idéia de que nós de marketing e vendas dominamos e gerenciamos nossos clientes, ledo engano. Mas, isso só acontece momentaneamente quando temos algo muito, mas, muito inovador. Inovações são temporais e passando o “boom” temos e devemos mesmo é nos preocuparmos com os nossos concorrentes. Isto porque os consumidores cada vez mais gerenciam suas próprias vidas e são donos de sua vontade. O que poderemos fazer e tentar conquistá-los, encantá-los todos os momentos de nosso dia, pois, se você não o fizer alguém fará por você.

Lembre-se: o consumidor sempre terá razão, por uma razão muito simples o dinheiro esta nas mãos dele.

*Sérgio Wagner Marques é professor, palestrante, consultor nas áreas de Marketing e vendas e conselheiro da Bellinati Perez.

Pequeno Dicionário de Marketing II

Termos de Marketing usados no dia-a-dia,

...continuação

Pequeno Dicionário de Marketing corporativo

CMO - chief marketing officer. Diretor de marketing que em algumas empresas pode acumular a a diretoria comercial e/ou área de novos negócios .

Coaching - consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento de um profissional. Serve para orientar e promover mudanças de comportamento, para que este profissional atinja novos objetivos.

Commodity - Produto geralmente com grande participação de mercado produzidos por muitas empresas e sem patente seja industrializado ou não.

COO - chief operating officer. Executivo chefe de operações. Lugar ocupado por executivo de confiança da presidência. (Tipo braço direito, lugar tenente)

Core business - Principal negócio da empresa (coração da empresa)

Country-manager - Diretor-geral para o país (tipo de presidente).

Empowerment - "Empoderamento" Onde os chefes delegam mais decisões aos subordinados.

Endomarketing - Pratica de comunicação voltada para dentro da empresa. Ação de marketing ligada à de comunicação interna.

Expertise - Conhecimento acumulado em determinado segmento ou produto.

Factoring - Empresas que compram cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão(deságios).

Feedback - Troca de informações líder o liderado, fornecedor e cliente, empresa e consumidor final, com caráter de avaliação, sobre os acertos e erros. Tem por objetivo melhorar relacionamentos e melhorar produtos, etc...

Fine tuning - Sintonia fina, calibragem, esclarecer pequenas duvidas.

Follow-up - Revisão de tarefas que foram geradas após uma reunião, auditoria ou qualquer outro procedimento gerencial que precisa ser controlado e ter certeza que aconteça no prazo.

Forecast - Previsão de vendas, produção, anual, trimentral, etc...

Gap - Intervalo

Hands-on - "mão na massa" Participação ativa , fazer, não somente mandar fazer ou delegar.

continua na próxima semana...

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino.

Aconteceu comigo I - Anti-Marketing

Telefonia celular o desespero da maioria dos usuários (aqueles que realmente necessitam desta ferramenta)

Comprei um celular "Claro" para fugir das mazelas da "TIM" (mau atendimento, despreparo para com o cliente e uns cem números de outra coisas). Pasmem! Em uma semana estou no quarto aparelho NOKIA 5310 pois todos os outros deram defeitos inclusive esse que estou usando neste momento e vou trocá-lo novamente.

Isso não é tudo, a Claro alega que o problema é da NOKIA, o que eu realmente também acho. Mas, pergunto: Nós compramos aparelhos na Claro ou na NOKIA?

Quando as operadoras irão a sumir sua resposabilidade com o usuário? Onde estão os gerentes de marketing destas empresas?

Essas empresas têm gerentes? Eles gerenciam? Você gerente de produto aproveite os erros dos outros para não cometê-los.

Quando custa um mau atendimento? Quanto custa para nós, termos clientes insatisfeitos? O quanto isso destroi nossa imagem, que é tão difícil de construir?

Sérgio Wagner diz: o inteligente aprende com os seus erros, o sábio aprende com os erros dos outros.

Essa eu li e não poderia deixar passar VI

TAM nas nuvens

Jack Welch, um dos maiores executivos do século XX, ficou famoso por selecionar e formar grandes talentos. "Escolho pessoas com muita energia, capazes de incentivar ou energizar as demais, hábeis na execução e, sobretudo, apaixonados pelo que fazem. Além disso, os grandes líderes devem reunir outra três condições: 1- autenticidade: não fingir em circustância alguma; 2-vislumbrar o que está dobrando a esquina, o que trará o amanhã, o que acontecerá nos próximos cinco anos; e 3- resiliência: todos caímos de vez enquando, mas líderes têm de serem capazes de pôr-se em pé novamente"

Meus amigos! Isso realmente é o que queremos de nossos líderes e de nossos liderados, que um dia pretendão ocupar lugares de liderança. Porem, não é o que acontece. Temos muitos líderes despreparados e o que é pior não sabem disto ou se sabem, não querem se preparar para o cargo que ocupam. Neste meus anos de executivo vi muitas empresas acabarem por serem gerenciadas por pessoas arrogantes que mal sabiam onde estava a ponta do seu nariz, muito menos, qual o norte que a empresa deveria seguir. Temos muitos exemplos em industrias farmacêuticas que tiveram um passado de glória e hoje não existem mais ou estão a beira de serem vendidas pela incompentência e arrogância de seus dirigentes.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Nem o marketing salva I

Michael Jackson comemora 50 anos

*msn entreteniment

"Michael Jackson completa 50 anos de vida hoje. O cantor chega à meia idade com uma história de escândalos, tumultos e carregando o maior legado da música pop até hoje. Jackson deu outra definição ao que era chamado de popstar nos anos em que esteve no auge, vendendo milhões de discos e levando os fãs à loucura. Mas por alguns momentos pareceu ter perdido o eixo. Além de passar por uma série crise financeira, foi acusado de pedofilia no início dos anos 90."

Nem o maior pop star de todos os tempos foi salvo pelo marketing. Sim ele esta "bilhardário" mihões e milhões de dollares em sua conta bancária, mas não há marketing e publicidade que de jeito na imagem que foi destruida aos poucos pelo próprio Michael.

Como eu sempre digo: graças a Deus existe o marketing mas ele (o marketing) não consegue dar jeito em tudo. Paulo Maluf que o diga.

Sergio Wagner diz: você faz o seu destino

Essa eu li e não poderia deixar passar III

Portabilidade numérica dos celulares:

Folha Online

A possibilidade de trocar de operadora de telefone e manter o número -a chamada portabilidade numérica - começará a partir de segunda-feira em vários locais do país. A primeira etapa inclui 16 milhões de clientes. A mudança terá custo de R$ 4 a previsão inicial era de que a taxa ficasse em R$ 10. O serviço será implementado em todo o país até fevereiro de 2009.

Segundo o presidente da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), Ronaldo Sardenberg, como quem cobra pelo serviço é a nova empresa, que irá receber o consumidor, algumas já anunciaram que isentarão o cliente da taxa. "As companhias vão competir mais. Se você tem mais liberdade de se mexer de uma companhia para a outra, normalmente você vai procurar uma empresa que te trata melhor em termos de preço e qualidade", completou.

Vejam bem! Agora é a hora e a vez dos usuários de celulares, exijam um bom serviço pois, acabou o contrato leonino onde as operadores determinavam tudo. Desejo muito ver isso acontecer com a TELEFONICA que trata seus clientes como se fossem serviçais.

Vamos ver quem têm mais garrafas para vender. Usamos este termo em marketing para determinar que será mais competente para trazer o maior número de clientes para sua operadorá. Vejamos se os gerentes de produtos e marketing estão preparados para essa nova fase de mercado sem proteção. Competência é a palavra da vez.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Pequeno Dicionário de Marketing I

Publicarei semanalmente termos de marketing que são usados no dia-a-dia, facilitanto assim a vida de profissionais que não são da área e de estudantes. Você encotrará, conceitos, palavras-chaves de marketing e de áreas relacionadas. Tendo duvidas? Solicitem informações.

Pequeno Dicionário de Marketing Corporativo.

Absenteísmo: Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde

Approach: Abordagem

Avaliação 180 graus: É um modelo intermediário ao 360 graus. Com ele, não há avaliação dos subordinados, mas apenas dos pares, clientes e chefe

Avaliação 360 graus: Sistema usado para medir o desempenho, em que o funcionário não é submetido somente à avaliação do chefe imediato, mas à dos colegas de trabalho, subordinados e até de clientes da empresa

B2B: Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor

B2C: Business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet ou não.

Benchmark: Parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas

Benchmarking: Comparação de desempenho de produtos e processos com o da empresa de refêrencia. Arte de descobrir como e por que algumas empresas podem serem mais eficázes que outras. Benchmarking é imitar o melhor desempenho de outras empresas.

Board: Conselho diretor

Brainstorm: l "tempestade cerebral". É uma reunião para trocar idéias e falar tudo que lhe vem a cabeça sem restrições de ninguém.

Branding: Construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa

Break even point: Exato momento em que custos e receitas de um negócio se equilibram

Budget: Orçamento

Business Plan: Plano de negócios seja sobre um produto ou empresa

C2C: Customer to customer - venda de cliente para cliente. Ex: site Mercado Livre

Case: Estudo de caso, normalmente abordado em empresas

CEO: Chief executive officer - É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, gerente geral, Capo de tutti Capi ( chefe dos chefes). Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte

CIO: Chief information officer - Responsável pelo planejamento e estratégia por trás da tecnologia. Pode ser também chief imagination officer, termo criado pela fabricante americana de computadores Gateway. É responsável por promover a criatividade entre o pessoal

Coaching: Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Serve para promover mudanças de comportamento no funcionário, para que ele atinja novos objetivos

Consumer relationship Management: Gerenciamento das relações com o cliente
Data-base marketing: Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa

Deadline: Data limite, Data, dia ou hora, em que alguma coisa precisa ser dada como terminada ou liquidada

Downsizing: Redução no número de funcionários da empresa

Dumping: Prática comercial, geralmente desleal proibida pelos governos, que consiste em uma ou mais empresas venderem seus produtos por preços extraordinariamente baixos (muitas vezes com preços de venda inferiores ao provável preço de produção) por um tempo, visando prejudicar e eliminar a concorrência local, passando então a dominar o mercado e impondo preços altos.

EBITDA: Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization - ganhos antes dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização. O termo é seguido por um número que representa os ganhos da empresa em um determinado período permitindo portanto análise da performance financeira de tal empresa

E-learning: Aprendizagem realizada através da Internet. Ensino ou formação a distância.

continua......

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Isso é Marketing II

ISTO É dinheiro 24/07/08

Surge na internet mais uma jogada de marketing inusitada. A empresa Locaweb criou a primeira webnovela brasileira para divulgar seus serviços e produtos. A estratégia parece ter dado certo. A campanha “O que é isso”, exibida especialmente na rede, bateu o recorde de acessos no Youtube. Foram mais de 140 mil visitas, número nunca antes atingido no site, no Brasil. A novela tem roteiro de Adriana Falcão, roteirista da seria A Grande Família, da rede Globo, e direção de cena de Rodrigo Meirelles, da O2. Ao todo, serão 16 capítulos semanais, com duração de três a cinco minutos.
Quantos de nós que trabalhamos com marketing já tentamos grandes coisas com a web e nada deu certo. Grandes sacadas de marketing serão sempre valorizadas ao extremo. Se pretendermos estar um passo a frente da concorrência deveremos ser arrojados. Pois muitos Gerentes são inovadores, mas poucos são os arrojados. Sem quebrar ovos não se faz omeletes.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Isso é Marketing I

ISTO É dinheiro 21/08/08

A Gol Linhas Aéreas quer modernizar seu sistema de venda de passagens pela internet. Com investimentos de R$ 4 milhões, a empresa pretende acabar com a lentidão em seu site, mesmo em momentos de pico. Com a nova plataforma, o número de etapas de compra de passagens e do check-in online também será reduzido. Em 2007, a Gol vendeu R$ 4,3 bilhões pela internet - aumento de 15% em relação ao ano anterior. O número corresponde a 80% das vendas brutas da companhia.

Esta matéria escrita por Roberta Namour para isto é dinheiro, deixa claro que as empresas querem cada vez mais que o usuário tenha o mínimo contato com atendentes.
Isso é muito fácil de entender, todas as vezes que fazemos contatos verbais com algum atendente seja ele, da Gol , Tam, Varig, TELEFONICA ( essa é uma tristeza, mas isso é outra história que contarei depois) etc., invariavelmente temos a sensação de estar sendo menosprezado em nossa inteligência.

Gerentes de produtos fiquem atentos aos seus serviços via telefone. Geralmente é aí onde você perderá seus clientes. A falta de treinamento para essas pessoas e a ausência de Bom Senso é impressionante. Cuide do seu produto como se fosse sua vida. Poderá até não ser, mas, poderá atrasar sua carreira em alguns anos.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Essa eu li e não poderia deixar passar II

Folha Online hoje 25/08/08
Ministro Hélio costa afirma: "A industria não se preparou para vender o conversor para transmissão da TV digital” Segundo ministro das Comunicações, Hélio Costa, a falta de orientação prejudicou os consumidores. "Vendeu-se o conversor, mas não se vendeu a antena UHF. Isso fez um verdadeiro estrago na TV digital brasileira. De repente ficou, parecendo que a transmissão é que é fraca, que há problemas com TV. Quando, na verdade, o problema está entre o vendedor dos aparelhos e o local onde a TV está", afirma.

Em Marketing jamais poderemos culpar um terceiro. Ao lançarmos um produto e ele (produto) não vai bem, o responsável: é o Gerente de Mkt e o de Produtos, nunca, absolutamente nunca, o cliente (revendedor ou consumidor final) pois, ao final das contas quem perdeu foi a empresa. Pesquisa mal feita, plano estratégico mal elaborado resultará em um mau lançamento. E o cliente sempre tem razão, por uma razão muito simples: Ele (cliente) tem o dinheiro.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Essa eu li e não poderia deixar passar I

Essa eu li na Folha Online: "Sexta-feira (22/08/08), na Globo, na transmissão do futebol (Brasil x Bélgica), acabou vazando a seguinte frase de Galvão Bueno : 'a Band está com o quê, hein?'. É que Galvão estava narrando apenas flashes do vôlei masculino (Brasil x Itália), enquanto a Band colocou no ar o jogo todo. Diferentemente da Globo, a Band optou por exibir o vôlei no lugar do segundo tempo do futebol". Em Marketing eu costumo sempre dizer como professor ou quando dou palestras: tudo é motivo para a concorrência crescer. Diz a sabedoria que falar é prata e calar é ouro. Imagine quando esse falar é feito por Galvão Bueno (gostem ou não dele é uma voz que todos conhecem no meio televisivo) e é feito a partir de uma emissora como Globo (gostem ou não dela, é ainda a líder de audiência). Com qualquer outra pessoa e lugar isso teria um impacto, mas na televisão e envolvendo a Globo, tudo ganha uma hiperdimensão. Feliz da Band que ganhou uma publicidade gratuita, na concorrência e de maior peso.

Sérgio Wagner diz: você faz o seu destino

Meus amigos estou de volta

Meus amigos tive meu blog em intranet por muito tempo. Deixei o mundo corporativo e ele também. Para aqueles que hastearam a bandeira a meio-pau, eu comunico, não morri. Estou de volta, com força total e agora aberto ao público. Resolvi abrir minhas reflexões sobre Marketing e Vendas tanto como executivo de várias empresas e também como professor nestes 30 anos. Sendo assim, semanalmente (ou quando me der na veneta) postarei assuntos de interesse nestas áreas, que poderão ajudar e/ou minimizar tempo de consulta para todos. Qualquer assunto de interesse nestas áreas ou dúvidas enviem-me e-mails, pois manteremos esta página com assuntos que possam auxilar-nos no nosso dia-a-dia de trabalho ou mesmo de estudos.

Para os que gostarem, recomendem aos amigos e para os que não gostarem, recomendem aos inimigos. Mas recomendem e vamos à luta.

Sérgio wagner diz: você faz o seu destino.