PDCA Um instrumento para melhoria contínua

Continuando a falar do Dr. Deming

O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado pelo Dr. Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem.

O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade.
O conceito do Ciclo evoluiu ao longo dos anos vinculando-se também com a idéia de que, uma organização qualquer, encarregada de atingir um determinado objetivo, necessita planejar e controlar as atividades a ela relacionadas

O QUE É O CICLO PDCA?

O Ciclo PDCA compõe o conjunto de ações em seqüência dada pela ordem estabelecida pelas letras que compõem a sigla: P(plan: planejar), D(do: fazer, executar), C(check: verificar, controlar), e finalmente o A(act: agir, atuar corretivamente). O modelo conhecido como Ciclo PDCA também representa as atividades de Planejamento e Controle, e suas etapas.

CONCLUSÕES
Portanto, ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade do projeto:

— Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação.
— Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.
— Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK).
— Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas (ACT).
Lembrar sempre que:
— A melhoria contínua ocorre quanto mais “rodado” for o Ciclo PDCA.
— A melhoria contínua aperfeiçoa a execução dos processos, possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade.
— A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir.
— Mesmo os processos considerados satisfatórios são passíveis de melhorias: o mundo evolui constantemente.A introdução de melhorias gradativas e contínuas aos processos só tendem a agregar maior valor aos resultados do projeto e a assegurar maior satisfação dos clientes.

Quando ao cliente: ele sempre tem razão por uma questão muito simples, ele tem o dinheiro. Porem, este cliente só não tem razão quanto ele compromete o lucro. Nada esta acima do LUCRO nem o CLIENTE.

Sérgio Wagner diz: Você faz o destino da sua empresa

Os 14 Pontos do Método Deming

Bons tempos!

Lembro como se fosse hoje o dia em que nós da Rhodia trouxemos o Dr. William Edwards Deming para uma palestra e aconselhamentos, que época foi aquela! E pensar que hoje o Dr. Deming continua atual como na década de 50 no Japão e na de 80 quanto esteve nos visitando.

Os 14 Pontos ou Princípios de Deming constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos japoneses, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses pontos ou princípios constituem a essência de sua filosofia e são aplicáveis tanto a organizações pequenas como grandes, tanto em indústria como em empresas de serviços. E também são aplicáveis a qualquer unidade, divisão ou setor de uma empresa.

1º Estabelecer constância de propósitos para melhorar produto e serviço, objetivando tornar-se mais competitivo e manter-se em atividade, bem como gerar empregos
2º Adotar a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação
3º Acabar com a dependência da inspeção em massa para atingir a qualidade total. Elimine a inspeção em massa e introduza qualidade no produto desde seu primeiro estágio
4º Cessar a prática de aprovar transações e orçamentos somente com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade, transparência e confiança
5º Melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos
6º Institua treinamento e o retreinamento no local de trabalho
7º Instituir liderança. O objetivo do Líder é de ajudar as pessoas, as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor.
8º Eliminar o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º Eliminar as barreiras entre os departamentos. Pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço
10º Elimine Slogans (lemas), exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema. Portanto, estando fora do alcance dos trabalhadores
11º Eliminar padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança, elimine processos de administração por objetivos. Eliminar processos de administração por cifras e por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de liderança
12º Remover as barreiras que privam os funcionários de se orgulharem de seu desempenho. A responsabilidade dos Líderes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º Instituir um sólido programa de educação, retreinamento e auto-aprimoramento
14º Todos da empresa devem agir no processo de concretizar a transformação.

Sérgio Wagner diz: Quem lê faz o seu destino

DÊ ATENÇÃO AO QUE LHE É MOSTRADO

Vamos há um pouco de ensinamento gerencial que existe na bíblia.

Quando se pretende gerenciar corretamente, em tudo se deve ver e olhar treinamento.
Amós foi um verdadeiro profeta (gerente comprometido) antes do terremoto. O que lhe foi mostrado ele revelou não só aos filhos de Israel (seus subordinados), mas também a todas as nações em volta dos israelitas (tudo que é importante para o crescimento da empresas todos devem saber). Esta mensagem permanece atual e serve para todos. Quem tem juízo que se afasta do adultério, (não traia os princípios básicos da empresa em proveito próprio) da mentira e de tudo o que é indigno.

Se todo servo de Deus (funcionários) revelasse o que lhe é mostrado, vidas poderiam ser salvas (empregos), e prejuízos evitados. Porém, se Ele (presidentes, gerentes, supervisores, etc.) der o recado e as pessoas não o levarem a sério, a responsabilidade será todos (inclusive dos próprios gestores que não cuidaram para que as coisas acontecessem). Dois anos depois, aqueles povos viram a confirmação da mensagem e o terremoto a tudo destruiu. A mensagem de Amós é muito atual.

Faz-se de indignado nos dias de hoje, até com a justiça que solta um que rouba milhões e prende o que rouba um pão porque tem fome. Porem, as mesmas coisas são feitas nas empresas, muitos andam com as mãos sujas de todo tipo de corrupção e fecham seus ouvidos a tudo, deixam agir a favor da empresa e impedem que outros o façam. Desse modo, as empresas passam por sérias provações. Assim como na catástrofe avisada pelo profeta, muita gente deve ter perdido a vida (empregos) porque simplesmente não quiseram ouvir. Vejam em tudo o que se faz há ensinamentos basta querer ver, um gerente não critica antes de analisar.

Sérgio Wagner diz: Um gerente que olha, vê, escuta e transmite, impede que catástrofes aconteçam.